Bantuan
Diperbarui 1 September 2026. Masih bingung setelah membaca ini? Lihat bagian terakhir.
Cara membeli
Buka label barang untuk melihat foto utuh, close-up cacat, umur pakai, dan profil penjual. Kalau cocok dengan harganya, tekan Beli lewat Rekber. Barang masuk ke tiket rekber, lalu kamu pilih cara serah dan cara bayar.
Satu barang bekas hanya ada satu. Barang di tiketmu belum dipesan sampai kamu membayar, jadi orang lain masih bisa mendahuluimu.
Cara menawar
Barang berpita merah muda Bisa tawar menerima tawaran. Pilih barang di Meja tawar, geser atau ketik nilainya dengan kelipatan Rp5.000, lalu kirim. Penjual bisa menerima, membalas dengan angka lain, atau menolak.
- Paling banyak tiga putaran per barang per hari.
- Tawaran di bawah 60% dari harga pasang otomatis ditolak.
- Harga hasil tawar berlaku 24 jam. Setelah itu kembali ke harga pasang.
Cara kerja Rekber
Kamu membayar ke rekening Rekber Operloka, bukan ke penjual. Penjual mendapat kabar bahwa uangnya sudah aman, lalu mengirim barang atau mengatur ketemuan. Setelah barang di tanganmu, kamu punya 2x24 jam untuk memeriksa. Uang diteruskan saat kamu menekan Barang sesuai, atau otomatis saat batas waktu habis tanpa komplain.
Biaya rekber Rp3.500 per transaksi dan dibayar pembeli.
Ketemuan dan pengiriman
Untuk ketemuan, sepakati tempat umum dan jamnya lewat chat Operloka, supaya ada catatannya bila nanti ada masalah. Untuk pengiriman, penjual wajib memasukkan nomor resi paling lambat 2x24 jam setelah pembayaran masuk. Kalau lewat dari itu, pesanan batal otomatis dan uangmu kembali.
Barang tidak sesuai
Tekan Ada masalah di pesananmu sebelum 2x24 jam habis. Lampirkan foto atau video saat membuka paket, ditambah foto bagian yang tidak sesuai dengan label. Tim kami membalas dalam 1x24 jam kerja, dan uang tetap ditahan sampai ada keputusan. Rincian aturannya ada di Ketentuan bagian pengembalian.
Akun dan keamanan
Operloka tidak pernah meminta kode OTP, PIN, atau kata sandimu, termasuk lewat telepon atau chat yang mengaku dari kami. Kalau ada penjual yang mengajak transaksi di luar Rekber, laporkan dari halaman profilnya. Akun yang terbukti menipu kami tutup permanen.
Menghubungi kami
Kirim email ke [email protected] atau pakai menu Bantuan di aplikasi. Kami membalas setiap hari pukul 08.00 sampai 21.00 WIB. Sertakan nomor pesanan bila pertanyaanmu tentang transaksi tertentu.
Alamat surat: PT Tangan Kedua Digital, Jl. Ampera Raya No. 41, Cilandak, Jakarta Selatan 12550.
Ketentuan Penggunaan
Berlaku sejak 1 September 2026. Dikelola oleh PT Tangan Kedua Digital.
Tentang ketentuan ini
Ketentuan ini mengatur pemakaian situs dan aplikasi Operloka oleh pembeli dan penjual. Operloka mempertemukan kalian dan menahan pembayaran lewat Rekber. Kami bukan pemilik barang dan bukan pihak dalam jual beli itu sendiri. Dengan membuat akun, kamu setuju dengan ketentuan ini.
Akun dan usia
Kamu harus berusia 18 tahun atau lebih, atau memakai Operloka dengan izin orang tua atau wali. Satu orang satu akun. Nomor ponsel wajib diverifikasi, dan penjual wajib mengisi rekening atas nama sendiri sebelum menerima dana.
Memasang barang
Penjual wajib memasang barang yang benar-benar ada dan siap diserahkan. Stempel kondisi, umur pakai, dan catatan cacat harus sesuai keadaan sebenarnya. Foto harus foto barang itu sendiri, bukan foto katalog. Satu label untuk satu barang, kecuali barang yang memang dijual sepaket, misalnya set buku.
Rekber Operloka
Semua pembayaran selain COD masuk ke rekening penampung atas nama PT Tangan Kedua Digital. Dana diteruskan ke penjual paling lambat 1x24 jam kerja setelah pembeli menekan Barang sesuai, atau setelah 2x24 jam sejak barang tercatat diterima tanpa komplain. Transaksi di luar Rekber, termasuk transfer langsung, tidak kami lindungi.
Pengembalian bila tidak sesuai deskripsi
Pembeli berhak mengembalikan barang dan menerima uang penuh bila barang:
- berbeda dari foto atau nama di label;
- punya cacat yang tidak ditulis atau tidak difoto;
- kondisinya lebih buruk dari stempel yang dipilih penjual;
- kelengkapannya kurang dari yang ditulis.
Ongkir balik ditanggung penjual. Barang yang sesuai deskripsi tetapi tidak cocok selera, ukuran, atau warna tidak bisa dikembalikan lewat Rekber, kecuali penjual setuju.
Sengketa
Bila pembeli dan penjual tidak sepakat, tim Operloka memeriksa chat, foto label, bukti pembukaan paket, dan nomor resi. Keputusan kami keluar paling lambat 3x24 jam kerja sejak bukti lengkap. Selama itu dana tetap ditahan. Keputusan ini tidak menghapus hakmu menempuh jalur hukum.
Barang terlarang
Kamu dilarang memasang obat, jamu, dan suplemen; senjata dan bagiannya; satwa dilindungi dan bagiannya; barang tiruan; kosmetik terbuka dan pakaian dalam bekas; akun, data pribadi, dan dokumen identitas; makanan dan minuman; serta barang yang asalnya tidak bisa kamu jelaskan. Label seperti ini kami turunkan, dan akun yang mengulanginya bisa ditutup.
Biaya
Memasang barang tidak dipungut biaya. Pembeli membayar biaya rekber Rp3.500 per transaksi dan ongkir sesuai tarif kurir. Penjual menerima harga barang tanpa potongan. Bila tarif berubah, kami umumkan paling lambat 14 hari sebelumnya.
Batas tanggung jawab dan hukum yang berlaku
Kami bertanggung jawab atas dana yang ada di Rekber. Kami tidak bertanggung jawab atas mutu barang di luar yang ditulis penjual, atau atas kejadian saat ketemuan di luar sistem Operloka. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak selesai lewat musyawarah diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
Kebijakan Privasi
Berlaku sejak 1 September 2026. Disusun mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
Data yang kami kumpulkan
- Data akun: nama, nomor ponsel, email, foto profil bila kamu unggah.
- Data transaksi: barang yang kamu beli atau jual, harga, tawaran, chat dengan lawan transaksi, nomor resi.
- Data pembayaran: metode bayar dan status pembayaran. Nomor kartu tidak kami simpan; itu dipegang mitra pembayaran.
- Data penjual: nama dan nomor rekening penerima dana.
- Data perangkat: jenis perangkat, versi aplikasi, dan catatan galat.
Dasar dan tujuan pemrosesan
Kami memproses data untuk menjalankan perjanjian denganmu (akun, transaksi, Rekber), memenuhi kewajiban hukum (pencatatan transaksi dan permintaan aparat yang sah), dan kepentingan yang sah (mencegah penipuan dan menjaga keamanan). Untuk email promosi dan lokasi tepat, kami meminta persetujuanmu lebih dulu, dan kamu bisa menariknya kapan saja.
Lokasi dan jarak
Jarak di label dihitung dari titik tengah kelurahan, bukan dari alamatmu. Kami tidak pernah menampilkan alamat rumah di label. Alamat lengkap hanya dibagikan ke lawan transaksi setelah pembayaran masuk Rekber dan hanya bila cara serahnya kirim.
Kepada siapa data dibagikan
Data dibagikan seperlunya kepada lawan transaksimu, mitra pembayaran, kurir yang kamu pilih, dan penyedia server di Indonesia. Kami tidak menjual data pribadi. Data kami serahkan ke aparat penegak hukum hanya dengan dasar hukum yang sah.
Lama penyimpanan
Data akun disimpan selama akunmu aktif. Catatan transaksi disimpan 5 tahun sejak transaksi selesai untuk kebutuhan pajak dan sengketa. Chat yang tidak terkait transaksi dihapus 12 bulan setelah percakapan terakhir.
Hakmu sebagai subjek data
Sesuai UU PDP, kamu berhak mendapat informasi tentang pemrosesan datamu, mengakses dan meminta salinannya, memperbaiki data yang keliru, meminta penghapusan, menarik persetujuan, dan mengajukan keberatan atas keputusan otomatis. Permintaan kami tanggapi paling lambat 3x24 jam.
Keamanan dan kebocoran
Data dikirim terenkripsi dan akses internal dibatasi sesuai peran. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu kamu dan lembaga yang berwenang paling lambat 3x24 jam sejak diketahui, beserta data apa yang terdampak dan langkah yang kami ambil.
Pejabat pelindungan data
Pertanyaan dan permintaan soal data pribadi dapat dikirim ke [email protected] atau ke alamat PT Tangan Kedua Digital, Jl. Ampera Raya No. 41, Cilandak, Jakarta Selatan 12550, ditujukan kepada Pejabat Pelindungan Data Pribadi.
Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (EULA)
Untuk aplikasi Operloka di Android dan iOS. Berlaku sejak 1 September 2026.
Lisensi
PT Tangan Kedua Digital memberimu lisensi terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memasang dan memakai aplikasi Operloka di perangkat milikmu, hanya untuk keperluan pribadi jual beli barang bekas. Aplikasi ini dilisensikan, bukan dijual.
Yang tidak boleh dilakukan
- Membongkar, mendekompilasi, atau mengubah kode aplikasi.
- Memakai bot, skrip, atau alat otomatis untuk menawar, memasang, atau mengambil data.
- Menyewakan, menjual ulang, atau membagikan aplikasi yang sudah diubah.
- Memakai aplikasi untuk barang terlarang atau penipuan.
Izin perangkat
Aplikasi meminta izin kamera saat kamu memotret barang, izin lokasi saat kamu memakai fitur titik ketemuan, dan izin notifikasi untuk kabar tawaran dan Rekber. Semua izin bisa dimatikan dari pengaturan ponsel. Fitur yang butuh izin itu tidak berjalan selama izinnya mati, sisanya tetap jalan.
Pembaruan
Kami merilis pembaruan untuk memperbaiki galat, menambal celah keamanan, dan menambah fitur. Pembaruan keamanan bisa diwajibkan; versi lama yang tidak aman dapat berhenti tersambung ke layanan.
Konten milikmu
Foto dan teks label tetap milikmu. Kamu memberi Operloka izin untuk menampilkan, mengecilkan, dan memotong konten itu selama labelnya aktif dan 30 hari setelahnya, hanya untuk menjalankan layanan.
Pengakhiran
Lisensi berakhir saat kamu menghapus aplikasi dan menutup akun, atau saat kami menutup akunmu karena melanggar Ketentuan Penggunaan. Transaksi yang masih berjalan di Rekber tetap diselesaikan sesuai ketentuan.
Penafian dan hukum
Aplikasi disediakan sebagaimana adanya. Kami berusaha menjaganya tetap berjalan, tetapi tidak menjamin bebas gangguan. Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dan untuk hal yang tidak diatur di sini berlaku Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Operloka.
